Política de devoluciones y reembolsos
En Prowwl, queremos que usted y su mascota estén contentos con su compra. Si hay un problema con su pedido, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Elegibilidad para devoluciones
Dado que los productos Prowwl son alimentos para mascotas y artículos consumibles, solo se aceptan devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
El producto no está abierto y sin usar
El producto está en su embalaje original
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días de la entrega
Se proporciona prueba de compra
El producto se compró directamente en el sitio web oficial de Prowwl
Por razones de salud y seguridad, los alimentos o premios para mascotas abiertos no se pueden devolver.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Alimentos o premios para mascotas abiertos
Productos usados o parcialmente consumidos
Productos sin embalaje original
Productos comprados a vendedores no autorizados
Tarjetas de regalo
Artículos promocionales o gratuitos
Productos marcados como venta final
Productos comprados a través de Amazon u otras plataformas de terceros
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original.
Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error cometido por Prowwl.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Envíenos un correo electrónico a prowwl.usa@gmail.com e incluya:
Su número de pedido
Fotos del producto
Fotos del embalaje
Una descripción clara del problema
Después de revisar su solicitud, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso o crédito de la tienda.
Cambios
Prowwl actualmente no ofrece cambios directos.
Si desea un producto diferente, primero devuelva el artículo elegible y realice un nuevo pedido.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto causado por Prowwl.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Prowwl no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan en tránsito.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos antes de enviar cualquier cosa.
Correo electrónico: prowwl.usa@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 310-2223
Por favor, incluya su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución.
No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestra parte.
Compras en Amazon
Si compró un producto Prowwl en Amazon, su solicitud de devolución y reembolso debe gestionarse a través de Amazon de acuerdo con la política de devoluciones de Amazon.
Contáctenos
Prowwl
Correo electrónico: prowwl.usa@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 310-2223
Horario comercial: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM hora de la montaña